سياسة الاسترداد والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على الباقات المشترَك بها عبر موقع tareeqalhareer.net والمدفوعة ببطاقة عبر Stripe. وهي جزء من الشروط والأحكام الخاصة بـطريق الحرير للحلول الرقمية.

تُدفع الباقة مقدماً عند الاشتراك: الباقات الشهرية كل شهر، وباقات الثلاثة أشهر كل ثلاثة أشهر. تُحفظ بطاقة الدفع لدى Stripe (لا نخزّن بيانات البطاقات على خوادمنا) ويتجدد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة على البطاقة المحفوظة.

يصلك إيصال بكل دفعة على بريدك، وتجد الفواتير في حساب العميل.

الحد الأدنى للاشتراك ثلاثة أشهر من تاريخ بدء الباقة، لأن خطة المحتوى والإنتاج تُبنى على هذه المدة. الباقة الشهرية تتجدد شهرياً حتى اكتمال الأشهر الثلاثة، وباقة الثلاثة أشهر تغطي الحد الأدنى بدفعة واحدة.

بعد انتهاء الحد الأدنى، يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت من حساب العميل (زر إلغاء التجديد) أو بمراسلتنا. تبقى الباقة فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم تتوقف دون أي دفعات إضافية. يمكنك التراجع عن الإلغاء قبل نهاية الفترة.

لا يُعد التوقف عن التواصل أو عدم إرسال المواد إلغاءً للاشتراك.

الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد بدء الإنتاج (اعتماد خطة المحتوى، جلسة التصوير، أو تسليم أول محتوى). إذا طلبت الإلغاء قبل بدء أي عمل وخلال 7 أيام من الدفع، نعيد المبلغ كاملاً إلى نفس البطاقة.

عند تجديد لم تكن ترغب به، راسلنا خلال 7 أيام من تاريخ الخصم وقبل بدء العمل على الفترة الجديدة، وسنعيد مبلغ التجديد كاملاً. تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

إذا لم تنجح عملية التجديد، يعيد Stripe المحاولة تلقائياً خلال الأيام التالية ونرسل لك رسالة لتحديث البطاقة من حساب العميل. تبقى خدماتك فعّالة خلال فترة سماح مدتها 7 أيام، وبعدها تتوقف حتى سداد المستحق. لا تُلغى الأشهر المتبقية من الحد الأدنى بسبب فشل الدفع.

لترقية باقتك أو تغيير دورة الاشتراك، راسلنا وسنطبّق التغيير من الفترة التالية. الأسعار قد تتغير للطلبات الجديدة؛ أي تغيير في سعر اشتراك قائم يُبلَّغ به العميل قبل 30 يوماً على الأقل من التجديد.

لطلبات الإلغاء والاسترداد: admin@tareeqalhareer.net أو واتساب +971 50 805 5546. تخضع هذه السياسة لقوانين إمارة الشارقة والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات.